Algemene consumentenvoorwaarden

Amperos B.V. adviseert over en levert energiesystemen, zoals zonnepanelen, thuisbatterijen en laadoplossingen, met bijbehorende installatie, software van fabrikanten en diensten. Amperos ontwikkelt daarnaast eigen software voor monitoring, beheer en de online ondersteuning van haar dienstverlening. Waar in deze voorwaarden Amperos, wij of ons staat, wordt Amperos B.V. bedoeld.

Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten met een consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Voor zakelijke opdrachten worden afzonderlijke afspraken gemaakt. Een inschrijving bij de Kamer van Koophandel bepaalt op zichzelf niet of u bij deze aankoop consument bent.

U bereikt ons via de contactgegevens op onze website www.amperos.nl. Daar vindt u ons telefoonnummer en e-mailadres. Ons KvK-nummer is 42034015 en ons btw-identificatienummer is NL869403655B01.

Onder producten verstaan wij de overeengekomen apparatuur, componenten en materialen. Onder installatie verstaan wij het overeengekomen plaatsen, monteren, aansluiten, instellen en testen. Onder diensten vallen onder meer advies, schouw, monitoring, beheer, onderhoud en service, voor zover overeengekomen.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven steeds gelden. Bepalingen in deze voorwaarden of bijlagen beperken die rechten niet. Waar wetgeving voor een bepaald onderdeel aanvullende bescherming biedt, geldt die bescherming voor dat onderdeel.

De overeenkomst bestaat uit de aanvaarde offerte, de daarin opgenomen of overeengekomen aanvullende afspraken, de vooraf verstrekte toepasselijke bijlagen en deze voorwaarden. Een advies, adviesrapport of berekening maakt geen deel uit van de overeenkomst. U kunt daaraan geen rechten ontlenen. Uw dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd gelden.

Bij tegenstrijdigheid gaan individueel overeengekomen afspraken vóór. Daarna gelden de offerte, de specifiek toepasselijke product- of dienstenbijlage en vervolgens deze voorwaarden. Deze volgorde doet geen afbreuk aan dwingend recht of aan specifiek aan u toegezegde gunstigere rechten.

Aanvullende fabrikantvoorwaarden gelden uitsluitend voor de betreffende aanvullende fabrieksgarantie of het afzonderlijk overeengekomen gebruik van de fabrikantdienst. Zij beperken onze eigen verplichtingen niet. Voorwaarden worden niet toepasselijk alleen doordat een website later naar een nieuwe versie verwijst.

Als een bepaling niet geldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Een onredelijk beding wordt niet automatisch vervangen door een voor Amperos gunstiger alternatief.

Een offerte is veertien dagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij de offerte een andere termijn vermeldt. Binnen die termijn houden wij ons aan het aanbod. Na afloop bevestigen wij zo nodig een nieuwe prijs en beschikbaarheid.

De offerte beschrijft welke producten en diensten wij leveren, de totale prijs inclusief btw en onvermijdbare kosten, de inbegrepen werkzaamheden, relevante beperkingen en eventuele terugkerende kosten. Een gratis oriënterend gesprek is geen betaalde opdracht.

De overeenkomst ontstaat zodra u de offerte binnen de geldigheidsduur aanvaardt op de daarin aangegeven wijze, bijvoorbeeld per e-mail of digitale ondertekening. Waar de wet een aanvullende bevestiging of schriftelijke instemming verlangt, volgen wij die vereisten. Wij bevestigen de overeenkomst en de bijbehorende stukken per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.

Een kennelijke vergissing bindt ons niet als u redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een vergissing. Dit geeft ons geen algemene bevoegdheid om na aanvaarding prijzen of afgesproken eigenschappen te veranderen.

Wij leggen belangrijke mondelinge afspraken schriftelijk vast. Het ontbreken van schriftelijke vastlegging maakt een rechtsgeldige mondelinge toezegging niet automatisch ongeldig.

Wij adviseren zorgvuldig op basis van de overeengekomen adviesvraag, de beschikbare gegevens en de omstandigheden die wij kennen of redelijkerwijs behoren te kennen. U geeft ons naar beste weten juiste en volledige informatie over onder meer uw verbruik, productie, tarieven, aansluiting, bestaande installatie en wensen.

Wij vermelden bij relevante berekeningen de gebruikte uitgangspunten, aannames en wezenlijke beperkingen. Verandert uw situatie of merkt u een onjuistheid op, dan informeert u ons zodat wij kunnen beoordelen of aanpassing nodig is.

Voorbeelden van besparingen, handelsopbrengsten, eigen verbruik en terugverdientijden zijn prognoses, tenzij wij uitdrukkelijk een concrete garantie afspreken. Werkelijke resultaten hangen onder meer af van tarieven, belastingen, regelgeving, weer, gebruik, systeeminstellingen, verliezen, veroudering en marktomstandigheden.

Een afwijking van een zorgvuldig opgestelde prognose is op zichzelf geen tekortkoming. Dit laat onze verantwoordelijkheid voor rekenfouten, onzorgvuldig advies, onjuiste productinformatie en concrete toezeggingen onverlet. Een prognosedisclaimer verandert de overeengekomen technische prestaties niet.

Een berekentool op de website geeft een voorlopige uitkomst en vervangt geen noodzakelijke technische beoordeling. Wij maken vóór het sluiten van de definitieve installatieopdracht duidelijk welke beoordeling nog moet plaatsvinden en welke voorwaarden daaraan zijn verbonden.

Wij bepalen vóór uitvoering welk onderzoek nodig is om de overeengekomen installatie verantwoord uit te voeren. De beoordeling kan plaatsvinden aan de hand van gegevens en foto’s, tijdens een bezoek of door een technische schouw. Wij lichten toe wat de beoordeling omvat en wanneer aanvullend onderzoek nodig is.

Waar relevant beoordelen wij onder meer de aansluiting, groepenkast, bestaande opwekking, installatielocatie, bereikbaarheid, kabelroutes, montageondergrond, ventilatie, internet en noodzakelijke beveiligingen. Wij voeren geen volledige bouwkundige keuring, constructieberekening of asbestinventarisatie uit, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken.

De beperkte omvang van een beoordeling ontslaat ons niet van onze deskundigheid, zorgvuldigheid of waarschuwingsplicht. Bij twijfel over veiligheid of geschiktheid bespreken wij nader onderzoek of aanpassing voordat het betreffende werk wordt uitgevoerd.

Wij leggen bevindingen die gevolgen hebben voor prijs, plaatsing, prestaties of uitvoerbaarheid vast en bespreken deze met u. Nieuwe verplichtingen of meerwerk ontstaan niet uitsluitend door vermelding in een schouwrapport; daarvoor is uw instemming of een andere wettelijke grondslag nodig.

Amperos mag voor de uitvoering deskundige derden inschakelen, zoals installateurs, elektriciens, transporteurs en servicepartners. Amperos blijft uw contractspartij voor de prestaties die onderdeel zijn van onze overeenkomst.

Voor tekortkomingen van bij de uitvoering ingeschakelde hulppersonen zijn wij tegenover u op dezelfde wijze verantwoordelijk als voor onze eigen tekortkomingen, overeenkomstig de wet. U hoeft onze installatiepartner niet eerst zelf aan te spreken.

Klachten, garantievragen en verzoeken om herstel kunt u bij Amperos melden. Wij coördineren de afhandeling. Verhaal op een installateur, leverancier of andere partner is onze verantwoordelijkheid en geen voorwaarde voor het nakomen van onze verplichtingen tegenover u.

Een afzonderlijke overeenkomst die u rechtstreeks met een externe partij sluit, bijvoorbeeld voor financiering of energielevering, valt alleen buiten onze opdracht als dit vooraf duidelijk is gemaakt. Dit laat onze verantwoordelijkheid voor eigen advies, toezeggingen en overeengekomen begeleiding onverlet.

Wij leveren en installeren de overeengekomen producten vakkundig, veilig en volgens de toepasselijke wettelijke eisen, relevante voorschriften en fabrikantvoorschriften. Waar relevant leggen wij in de offerte of technische bijlage vast welke normen en uitgangspunten op het werk van toepassing zijn.

Een bestaande installatie hoeft niet uitsluitend vanwege haar leeftijd volledig te worden vernieuwd. Wij beoordelen welke aanpassingen voor onze werkzaamheden en een veilige samenhang met het bestaande systeem nodig zijn. Wij sluiten niet aan op een situatie die wij als onveilig kennen of behoren te herkennen.

Zichtbare kabels, goten en montageonderdelen en normale overeengekomen doorvoeren kunnen nodig zijn. Wij bespreken de uitvoering met u en beperken hinder en beschadiging. Voor vermijdbare schade of onzorgvuldig werk blijven de gewone aansprakelijkheidsregels gelden.

Wij vervangen een overeengekomen merk, model, capaciteit of wezenlijke functionaliteit niet zonder uw voorafgaande instemming. Bij onbeschikbaarheid bespreken wij een alternatief en uw wettelijke mogelijkheden.

U zorgt op de afgesproken momenten voor toegang tot de werkplek, voldoende vrije werkruimte en een redelijke mogelijkheid om materialen aan en af te voeren. Wij melden vooraf welke bijzondere voorzieningen of voorbereidingen nodig zijn.

U geeft informatie over bij u bekende gebreken, lekkage, asbest, verborgen leidingen en andere relevante risico’s. U hoeft geen technische beoordeling te geven die buiten uw kennis ligt. Onze eigen onderzoek- en waarschuwingsplichten blijven gelden.

U regelt tijdig toestemming van eigenaar, mede-eigenaar of VvE en eventuele vergunningen voor zover dit vooraf aan u is toegewezen. Wij informeren u over vereisten die wij kennen of vanuit onze deskundigheid behoren te kennen. Als wij aanvragen verzorgen, staat dat in de offerte.

Tijdens de fysieke of digitale schouw bepalen wij of een afzonderlijke UTP-kabel nodig is voor een stabiele internetverbinding. Een stabiele internetverbinding is een voorwaarde voor de afgesproken installatie en de functies die daarvan afhankelijk zijn. Wij bespreken met u welke verbinding nodig is en wie deze verzorgt. Kiest u voor wifi of spreekt u met ons af zelf voor een geschikte, stabiele internetverbinding te zorgen, dan bent u verantwoordelijk voor het beschikbaar zijn en naar behoren functioneren daarvan. Als wij of onze installateur door een aan u toe te rekenen ontbrekende of onvoldoende functionerende verbinding moeten terugkomen of extra werkzaamheden moeten uitvoeren, brengen wij de redelijke, aantoonbare extra kosten daarvan bij u in rekening. Wij informeren u vooraf over deze kosten of de berekeningswijze. Dit laat onze eigen verplichtingen en uw wettelijke rechten onverlet. Aanpassing van de netaansluiting of werkzaamheden van de netbeheerder regelt u alleen zelf als dit zo is afgesproken.

Bij oplevering bent u of een door u aangewezen meerderjarige vertegenwoordiger beschikbaar voor uitleg en het vastleggen van opmerkingen. Aanwezigheid of ondertekening is geen voorwaarde voor het behoud van uw wettelijke rechten.

Kan een afspraak door een aan u toe te rekenen tekortkoming niet doorgaan, dan mogen wij uitsluitend redelijke, aantoonbare extra kosten rekenen die wettelijk voor uw rekening komen. Wij houden rekening met besparingen en proberen de kosten te beperken.

Wij stemmen de uitvoeringsperiode en installatieafspraak met u af. Wij vermelden of een datum een verwachting of een vaste afspraak is. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn.

Ontstaat vertraging, dan informeren wij u zo spoedig mogelijk over de oorzaak, gevolgen en een nieuw voorstel. Een vertraging geeft ons geen onbeperkte bevoegdheid de uitvoering uit te stellen.

Bij niet tijdige levering of uitvoering gelden uw wettelijke rechten, waaronder het geven van een redelijke aanvullende termijn en, waar de wet dat toestaat, ontbinding zonder aanvullende termijn. Rechten op terugbetaling en eventuele schadevergoeding blijven bestaan.

U kunt vragen een afspraak te verplaatsen. Meld dit zo vroeg mogelijk. Als u binnen zeven dagen vóór de geplande afspraak om verplaatsing verzoekt, brengen wij de redelijke, aantoonbare extra kosten die daardoor ontstaan bij u in rekening, voor zover deze wettelijk voor uw rekening komen. Dit kan gaan om reeds gemaakte inkoopkosten die door de verplaatsing niet meer kunnen worden benut en kosten voor het aanpassen van de planning. Wij lichten de kosten vooraf toe, houden rekening met besparingen en herbruikbare materialen en rekenen geen kosten dubbel. Wij stemmen de nieuwe datum met u af. Een verplaatsing geldt niet zonder meer als annulering van de gehele overeenkomst.

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, belastingen en andere onvermijdbare kosten. Vooraf bekende transport-, aansluit-, abonnement- en installatiekosten worden in de offerte vermeld. Wij verhogen een overeengekomen vaste prijs niet eenzijdig wegens gewone inkoop- of loonstijgingen.

Aanvullingen of wijzigingen die u wenst, of onverwachte omstandigheden die buiten de overeengekomen omvang vallen, kunnen tot meerwerk leiden. Wij informeren u vooraf over de noodzaak, prijs of berekeningswijze, gevolgen voor de planning en beschikbare alternatieven. Wij leggen uw instemming vast.

Zonder voorafgaande instemming rekenen wij geen meerwerk, behalve als daarvoor in het concrete geval een wettelijke grondslag bestaat. Het enkele feit dat werk voor de veiligheid nodig is, geeft geen algemene bevoegdheid om zonder overleg betaald extra werk uit te voeren.

Als direct ingrijpen noodzakelijk is om acuut gevaar of verdere schade te beperken en overleg redelijkerwijs niet mogelijk is, treffen wij alleen de noodzakelijke maatregelen. Wij informeren u zo spoedig mogelijk. Eventuele vergoeding wordt beoordeeld volgens de wet.

Blijkt de overeengekomen uitvoering niet verantwoord mogelijk en bereikt u met ons geen overeenstemming over aanpassing, dan bespreken wij beëindiging en de wettelijke financiële gevolgen. Wij brengen geen kosten voor een niet geleverde prestatie in rekening zonder contractuele en wettelijke grondslag.

Het betalingsschema staat in de offerte. Is geen schema afgesproken, dan factureren wij na levering en uitvoering van het betreffende onderdeel met een betalingstermijn van veertien dagen na ontvangst van de factuur.

Wij verplichten u bij consumentenkoop niet via deze voorwaarden tot vooruitbetaling van meer dan de helft van de koopprijs. Een afwijkende afspraak wordt uitsluitend individueel en rechtsgeldig gemaakt. Wij verlangen niet achteraf een niet overeengekomen aanbetaling.

Wij mogen afgesproken, afzonderlijk geleverde onderdelen apart factureren. U behoudt uw wettelijke recht om een redelijk deel van de betaling op te schorten bij een daarmee samenhangende tekortkoming. Kleine restpunten rechtvaardigen niet zonder meer het achterhouden van de gehele prijs.

Bij te late betaling kunnen wij wettelijke rente rekenen vanaf het moment waarop u volgens de wet in verzuim bent. Buitengerechtelijke incassokosten zijn pas verschuldigd na een correcte kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen, ingaand op de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt de gevolgen en de wettelijke incassokosten.

Opschorting of beëindiging wegens betalingsachterstand gebeurt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan, na een passende waarschuwing en met inachtneming van de omstandigheden. Wij schakelen een geïnstalleerd energiesysteem niet op afstand uit uitsluitend om betaling af te dwingen.

Voor zover juridisch mogelijk behouden wij de eigendom van geleverde producten totdat de daarvoor verschuldigde koopprijs is betaald. Dit voorbehoud werkt niet verder dan de wet toestaat en kan worden begrensd door bestanddeelvorming of natrekking.

Bij producten die wij ook installeren, dragen wij in onze verhouding met u het risico van transport, verlies en beschadiging tot aflevering en voltooiing van de overeengekomen installatie. Bij uitsluitend geleverde producten gaat het risico over bij feitelijke ontvangst door u of een door u aangewezen derde, met inachtneming van dwingend recht.

Het overgaan van risico verandert onze aansprakelijkheid voor ondeugdelijke producten, installatiefouten of andere tekortkomingen niet. U behandelt al ontvangen producten zorgvuldig en meldt beschadigingen zo spoedig mogelijk.

Een eigendomsvoorbehoud geeft ons geen recht zonder rechtsgeldige toestemming uw woning te betreden of producten eigenmachtig te verwijderen. Wij nemen wettelijke procedures en veiligheid in acht.

Na uitvoering controleren en testen wij de overeengekomen installatie voor zover dit op dat moment technisch mogelijk en verantwoord is. Wij stellen het systeem beschikbaar voor normaal gebruik zodra het veilig en volgens de overeenkomst functioneert.

Wij leggen in een opleverrapport de geleverde producten en serienummers, relevante instellingen, uitgevoerde controles en tests, eventuele foto’s, restpunten en herstelafspraken vast. Bij gekoppelde systemen controleren wij de afgesproken samenhang, waaronder relevante metingen en de laad- en ontlaadfunctie.

U ontvangt de voor normaal en veilig gebruik benodigde uitleg, handleidingen, garantie-informatie en overeengekomen accounttoegang. Als een test door bijvoorbeeld weer, netaansluiting of een ontbrekend voertuig nog niet mogelijk is, vermelden wij dit met de gevolgen en vervolgafspraak.

Wij vragen u het rapport te ondertekenen ter bevestiging van de vastgelegde oplevering en uw opmerkingen. Ondertekening of gebruik houdt geen afstand in van wettelijke rechten of van aanspraken voor gebreken die niet zijn opgemerkt.

Kleine restpunten die veilig normaal gebruik niet verhinderen kunnen afzonderlijk worden afgehandeld. Als niet aan de wezenlijke overeengekomen functionaliteit of veiligheid is voldaan, beschouwen wij het betreffende onderdeel niet als volledig uitgevoerd.

De offerte en vooraf verstrekte productinformatie bepalen de overeengekomen capaciteit, het vermogen en de functies. Wij maken relevante verschillen duidelijk, zoals nominale en bruikbare batterijcapaciteit, AC- en DC-vermogen en beperkingen per fase of aansluiting.

Werkelijke vermogens en beschikbare energie kunnen binnen de overeengekomen en redelijkerwijs te verwachten grenzen variëren door temperatuur, laadniveau, veiligheidsreserves, omzettingsverliezen, gebruik en normale veroudering. Dergelijke factoren rechtvaardigen geen afwijking van concrete toezeggingen of wettelijke conformiteit.

Een back-up- of noodstroomfunctie wordt alleen geleverd als dit is afgesproken. Dan leggen wij vast welke circuits worden gevoed, het beschikbare vermogen, relevante omschakelvoorwaarden en beperkingen. Zonder afzonderlijke afspraak is het systeem niet bestemd als levensondersteunende of andere kritieke noodvoorziening.

Bij laadoplossingen leggen wij relevante afhankelijkheden van voertuig, laadprotocol, faseverdeling en bestaande installatie vooraf uit. Bidirectioneel laden, V2H, V2G, een MID-meter, verrekening en specifieke koppelingen zijn inbegrepen voor zover overeengekomen. Een toekomstige functie wordt niet als reeds beschikbaar geleverd.

De juiste dimensionering en compatibiliteit voor het met ons afgesproken gebruik behoren tot onze opdracht voor zover wij daarover adviseren of deze samenhang leveren. Wij leggen dit niet uitsluitend bij u neer.

Wij leveren producten en diensten die aan de overeenkomst en de wet voldoen. U mag onder meer de overeengekomen eigenschappen, veiligheid, duurzaamheid, compatibiliteit en juiste installatie verwachten. Wettelijke rechten gelden onafhankelijk van een aanvullende garantie of onderhoudsabonnement.

Bij een productgebrek waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, kunt u herstel of vervanging verlangen binnen de wettelijke voorwaarden. Dit gebeurt kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Noodzakelijke kosten van onderzoek, arbeid, transport, verwijdering en herinstallatie komen dan niet voor uw rekening.

Als een passende oplossing uitblijft, onmogelijk is of de wet anderszins die mogelijkheid geeft, kunt u aanspraak maken op prijsvermindering, ontbinding en eventuele schadevergoeding. De wettelijke voorwaarden voor de gekozen oplossing blijven gelden.

Een wettelijke aanspraak vervalt niet alleen doordat de fabrieksgarantie eindigt, een fabrikant een claim weigert, onderdelen niet levert of failliet gaat. Wij blijven zelf verantwoordelijk voor onze wettelijke verplichtingen.

Voor ondeugdelijk uitgevoerde werkzaamheden bieden wij herstel en andere oplossingen volgens de wettelijke regels die op die werkzaamheden van toepassing zijn. Een gebrek in door ons of onze hulppersonen uitgevoerde installatie valt niet uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van die hulppersoon.

Aanvullende fabrieks- of Amperos-garanties staan in de offerte, het garantiebewijs of een vooraf verstrekte garantiebijlage. Daarin staan de garantieverstrekker, inhoud, duur, procedure, eventuele overdraagbaarheid en voorwaarden. Zulke garanties voegen rechten toe en beperken uw wettelijke rechten niet.

Voor een batterij kunnen aanvullende capaciteitsgaranties afhankelijk zijn van gebruiksduur, resterende capaciteit, cycli, energie-doorzet, registratie en gebruikscondities. De concrete voorwaarden en meetmethode worden per merk en model verstrekt. Wij hanteren geen algemene capaciteitstermijn voor alle merken.

Voor een afzonderlijke commerciële installatie- of servicegarantie geldt alleen de expliciet overeengekomen extra dekking. Zonder aanvullende afspraak blijft onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de uitvoering gelden.

Schade die uitsluitend is veroorzaakt door onjuist gebruik, een externe gebeurtenis of een wijziging door u of een derde hoeft niet kosteloos te worden hersteld als wij daarvoor wettelijk niet verantwoordelijk zijn. Een wijziging of ontbrekend onderhoud laat niet automatisch alle aanspraken op andere, daarmee niet samenhangende gebreken vervallen. Wettelijke regels over bewijs blijven gelden.

Wij informeren u over noodzakelijk onderhoud en veiligheidsinstructies. Betaald periodiek onderhoud en extra inspecties worden afzonderlijk overeengekomen. U hoeft geen betaald abonnement af te nemen om wettelijke rechten te behouden.

De firmware, EMS-software en andere software die de geïnstalleerde apparatuur aanstuurt, worden ontwikkeld en geleverd door de fabrikant of diens softwareleverancier. Amperos ontwikkelt hiervoor geen eigen besturingssoftware of EMS-software. Wij kunnen deze software binnen onze opdracht installeren, configureren, koppelen en onderhouden. Wij informeren u vooraf over relevante functies, technische eisen, kosten, afhankelijkheden en bekende beperkingen. Digitale functies die deel uitmaken van de overeenkomst blijven onderdeel van onze leveringsverplichtingen.

Wij zorgen voor de updates, waaronder beveiligingsupdates, die wettelijk en contractueel vereist zijn gedurende de toepasselijke periode. Voor de apparatuur gebruiken wij updates van de fabrikant of diens softwareleverancier; wij ontwikkelen deze updates niet zelf. Dit laat onze eigen wettelijke en contractuele verplichtingen tegenover u onverlet. Wij informeren u over noodzakelijke updates en passende installatie-instructies.

U verleent redelijke medewerking aan het installeren van noodzakelijke updates. Als een gebrek uitsluitend ontstaat doordat u een correct aangeboden noodzakelijke update niet binnen een redelijke termijn installeert, beoordelen wij de gevolgen volgens de wettelijke voorwaarden, waaronder de informatie en instructies die u heeft ontvangen.

Updates en wijzigingen mogen afgesproken essentiële functionaliteit niet zonder rechtsgeldige grondslag aantasten. Waar voor wijziging van een digitale dienst aanvullende wettelijke voorwaarden gelden, waaronder informatie of een beëindigingsrecht, respecteren wij deze.

Een storing of beëindiging van een fabrikantdienst geeft ons geen algemene vrijstelling van verantwoordelijkheid voor beloofde functionaliteit. Wij onderzoeken welke oplossing wij wettelijk en contractueel moeten bieden. Bekende einddata of wezenlijke beperkingen maken wij vóór aankoop duidelijk.

U krijgt de gebruiksrechten die nodig zijn om het systeem volgens de overeenkomst te gebruiken. Intellectuele eigendomsrechten op firmware, EMS-software en fabrikantapps blijven bij de betreffende rechthebbenden. Voor onze eigen software, ontwerpen, berekeningen en rapporten gelden de overeengekomen gebruiksrechten. U mag onze ontwerpen, berekeningen en rapporten gebruiken voor beoordeling, gebruik en onderhoud van uw eigen installatie en het uitoefenen van uw rechten. Commercieel hergebruik door derden vereist onze toestemming voor zover wij daar exclusieve rechten op hebben. Uw wettelijke rechten en noodzakelijke toegang tot uw eigen installatiegegevens blijven gelden.

Monitoring, beheer en periodieke rapportage worden geleverd als deze zijn overeengekomen. Onze eigen software ondersteunt deze diensten en de online processen voor onze standaarddienstverlening, zoals aanvragen, berekeningen, planning en klantcommunicatie. Deze software is geen door Amperos ontwikkeld EMS en vervangt de besturingssoftware van de apparatuur niet. Bijlage 3 bevat de aanvullende voorwaarden. De offerte of dienstenafspraak vermeldt het pakket, de controlefrequentie, bereikbaarheid, eventuele reactietijden, rapportages, werkzaamheden op locatie, prijs en looptijd.

Een verbinding met een fabrikantportaal betekent op zichzelf niet dat een afzonderlijk betaald monitoringabonnement is afgesloten. Wel blijven de kosteloze nazorg en digitale verplichtingen bestaan die uit de overeenkomst of de wet volgen.

Voor toegang op afstand spreken wij af wie toegang krijgt en welke handelingen zijn toegestaan. Wij beperken toegang tot wat voor de overeengekomen uitvoering nodig is en beveiligen deze passend. Betaling, privacy en softwaregebruik geven ons niet zonder meer toestemming voor iedere wijziging op afstand.

Het beëindigen van een monitoringabonnement beëindigt uw eigendom, noodzakelijke basisgebruiksrechten, wettelijke garantie en wettelijk vereiste updates niet. Wij maken vooraf duidelijk welke aanvullende abonnementsfuncties na beëindiging stoppen.

Meld een storing of klacht bij Amperos via de contactgegevens op onze website www.amperos.nl. Daar vindt u ons telefoonnummer en e-mailadres. Geef zo mogelijk een omschrijving, het ordernummer en relevante meldingen of foto’s. Het ontbreken van een ordernummer is geen reden om een klacht niet te behandelen.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Deze voorwaarden verkorten geen wettelijke klacht- of verjaringstermijn.

Wij bevestigen ontvangst uiterlijk binnen vijf werkdagen en geven uiterlijk binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie of een bericht over het noodzakelijke onderzoek en de verwachte vervolgstappen. Deze termijnen verlengen een wettelijk vereiste snellere oplossing niet.

U geeft ons een redelijke gelegenheid voor onderzoek en herstel. U mag een derde inschakelen als de wet dat toestaat, bijvoorbeeld als wij na een redelijke herstelmogelijkheid tekortschieten, of bij een acute situatie waarin wachten niet verantwoord is. Het inschakelen van een derde laat niet automatisch alle rechten vervallen.

Blijkt dat een oorzaak buiten onze wettelijke en contractuele verantwoordelijkheid valt, dan kunnen wij redelijke onderzoeks- of herstelkosten rekenen als wij u vooraf duidelijk hebben geïnformeerd over de mogelijke kosten en daarvoor een geldige grondslag bestaat. Bij een gegronde wettelijke garantieclaim rekenen wij die kosten niet.

Bij rook, brand, sterke brandlucht of direct gevaar brengt u eerst uzelf en anderen in veiligheid en belt u waar nodig 112. Bedien apparatuur alleen als dat veilig kan en volg de veiligheidsinstructies. Een reguliere e-mailmelding vervangt geen noodmelding.

Een energiecontract, markt- of aggregatiedienst, financiering, subsidieaanvraag of fiscale dienstverlening behoort alleen tot onze opdracht voor zover uitdrukkelijk overeengekomen. Wij vermelden welke partij de dienst levert en met wie u een overeenkomst sluit.

Algemene informatie over btw, subsidies, belastingen of financiering is geen garantie op toelating of voordeel. Persoonlijk fiscaal of financieel advies wordt alleen geleverd als dit expliciet en rechtsgeldig is overeengekomen. Wij verrichten geen vergunningplichtige financiële dienstverlening zonder de vereiste bevoegdheid.

U beslist over een afzonderlijk energiecontract of handelsdienst nadat u de voorwaarden heeft kunnen beoordelen. Wij informeren u over voor ons bekende voorwaarden die nodig zijn voor de door ons aangeboden werking. Opbrengsten, vergoedingen en toekomstige regelingen zijn niet gegarandeerd tenzij wij rechtsgeldig iets concreets toezeggen.

Voor een netverzwaring of wijziging van de aansluiting bepalen de netbeheerder en toepasselijke regels de mogelijkheden en termijnen. Wij leggen vast wie de aanvraag doet en wie de kosten draagt. Wij zijn verantwoordelijk voor de door ons afgesproken begeleiding en voor een passend advies binnen onze opdracht.

Bij overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte geldt het wettelijke herroepingsrecht waar de wet daarin voorziet. U kunt dan zonder opgave van reden herroepen. De concrete instructies, termijnen en gevolgen staan in bijlage 1. Het modelformulier in bijlage 2 is beschikbaar maar niet verplicht.

Bij een koopovereenkomst, ook wanneer deze tevens levering van diensten omvat, duurt de bedenktijd in beginsel tot veertien dagen na de dag waarop u of de aangewezen ontvanger het product ontvangt. Bij een afzonderlijke dienstenovereenkomst duurt deze in beginsel tot veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Wettelijke regels voor meerdere producten, onderdelen en termijnverlenging blijven gelden.

Wij starten een dienst tijdens de bedenktijd alleen op uw uitdrukkelijke verzoek en nadat de vereiste informatie is verstrekt. Waar de wet dat voorschrijft, leggen wij uw verzoek op een duurzame gegevensdrager vast. Een afspraak in de planning of akkoord met deze voorwaarden is op zichzelf niet het vereiste afzonderlijke verzoek.

Voor een afzonderlijke dienst kan het herroepingsrecht na volledige uitvoering uitsluitend vervallen onder de wettelijke voorwaarden, waaronder uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning. Dit laat een nog bestaand herroepingsrecht op een product of gecombineerde koopovereenkomst onverlet.

Als wij online overeenkomsten sluiten waarvoor de wet een online ontbindingsfunctie vereist, stellen wij die functie gedurende de toepasselijke bedenktijd beschikbaar en bevestigen wij een daarmee gedane herroeping op een duurzame gegevensdrager. U behoudt de andere wettelijke manieren om te herroepen.

Herroeping, vrijwillige annulering en ontbinding wegens een tekortkoming zijn verschillende situaties. Voor herroeping geldt artikel 21 met de bijlagen. Bij een tekortkoming gelden de wettelijke rechten; wij rekenen dan geen annuleringsvergoeding uitsluitend omdat u terecht ontbindt.

Wilt u buiten een toepasselijke bedenktijd stoppen, meld dit zo spoedig mogelijk. Voor zover de wet u een opzeggingsrecht geeft, respecteren wij dat. Voor een koop zonder wettelijk opzeggingsrecht bespreken wij of en onder welke redelijke voorwaarden wij instemmen met annulering.

Voor het onderdeel dat aanneming van werk is, wordt bij opzegging afgerekend volgens artikel 7:764 BW: de overeengekomen prijs verminderd met de besparingen die voor ons uit de opzegging voortvloeien. Wij onderbouwen de afrekening, houden rekening met herbruikbare materialen en elders inzetbare capaciteit en rekenen geen posten dubbel.

Bij beëindiging van een afzonderlijke advies- of andere opdracht waarvoor de wettelijke regels van opdracht gelden, brengen wij uitsluitend het wettelijk verschuldigde loon en de toegestane kosten in rekening. Wij vragen een consument geen schadevergoeding wegens de enkele opzegging als de wet dit uitsluit.

Wij kunnen de overeenkomst alleen opschorten of beëindigen op een wettelijke of rechtsgeldig overeengekomen grond. Waar nodig geven wij vooraf een redelijke hersteltermijn. Reeds betaalde bedragen voor prestaties die na beëindiging niet verschuldigd zijn, betalen wij terug.

Bij beëindiging leggen wij de financiële afrekening, eventuele veilige afronding, retourafspraken en gevolgen voor gekoppelde diensten vast. Voor doorlopende monitoring gelden daarnaast de afspraken in bijlage 3.

Van overmacht is sprake als een tekortkoming ons volgens de wet niet kan worden toegerekend. Een gebeurtenis is niet automatisch overmacht omdat deze bij een leverancier, installateur of softwarepartij plaatsvindt of buiten onze directe invloed ligt.

Wij informeren u zo spoedig mogelijk over een beroep op overmacht, de verwachte duur en de gevolgen. Wij beperken de gevolgen redelijkerwijs en onderzoeken beschikbare alternatieven.

Tijdens een tijdelijke verhindering kunnen getroffen verplichtingen worden opgeschort voor zover de wet dit toestaat. Uw rechten bij vertraging en ontbinding blijven bestaan. Als de verhindering langer dan dertig dagen duurt, kunt u het daardoor niet uitvoerbare deel ook schriftelijk beëindigen, tenzij u wettelijk al eerder mag beëindigen.

Bij beëindiging betalen wij bedragen terug voor prestaties die niet zijn geleverd en niet verschuldigd zijn. Voor al verrichte prestaties geldt de wettelijke afrekening. Een geslaagd beroep op overmacht sluit alleen schadevergoeding uit voor zover dit uit de wet volgt.

Amperos is aansprakelijk voor schade waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, waaronder schade door toerekenbare tekortkomingen in advies, levering, installatie of andere overeengekomen diensten en gedragingen van onze hulppersonen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit een omstandigheid waarvoor wij wettelijk en contractueel niet het risico dragen. Denk aan een zelfstandige wijziging van energieprijzen of regelgeving. Dit geldt niet als een eigen tekortkoming of een tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn aan de schade bijdraagt.

Een zorgvuldig toegelichte prognose is zonder uitdrukkelijke afspraak geen rendementsgarantie. Een afwijkende prognose is echter geen algemene uitsluiting van schade door bijvoorbeeld een defect product, onjuist advies of verkeerd uitgevoerde installatie.

U en wij nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken. De gevolgen van eventuele eigen schuld of onvoldoende schadebeperking worden volgens de wet beoordeeld.

Een verzekeringsuitkering, het eigen risico of een weigering van onze verzekeraar bepaalt niet op zichzelf de omvang van uw wettelijke aanspraken. Wij beperken in deze consumentenvoorwaarden onze aansprakelijkheid niet tot het factuurbedrag of uitsluitend tot een verzekeringsuitkering.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de AVG en de informatie in onze privacyverklaring op www.amperos.nl/privacyverklaring/. Wij informeren u over de gegevens, doelen, grondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en uw rechten. Deze voorwaarden vormen geen algemene toestemming voor ieder gebruik van uw gegevens.

Wij delen met installateurs, leveranciers en servicepartners alleen gegevens die nodig zijn voor de afgesproken taak of waarvoor een andere geldige grondslag bestaat. Wij treffen passende beveiligingsmaatregelen en maken met betrokken partijen de vereiste afspraken over verwerking en vertrouwelijkheid.

Technische foto’s, meetgegevens en instellingen kunnen nodig zijn voor voorbereiding, uitvoering, oplevering, garantie of service. Publicatie van herkenbare klantprojecten voor marketing vindt alleen plaats op een passende afzonderlijke grondslag; als daarvoor toestemming wordt gevraagd, is deze vrijwillig en afzonderlijk van de aankoop.

Wij respecteren toepasselijke rechten op gegevens uit verbonden producten en bijbehorende diensten, waaronder de Data Act voor zover van toepassing. Vóór aankoop verstrekken wij de vereiste informatie over beschikbare product- en dienstgegevens, toegang, gebruik en de betrokken gegevenshouder.

Bij beëindiging van diensten of overdracht van de woning regelen wij de overeengekomen toegang en overdracht van relevante gegevens op een veilige wijze. Wettelijke bewaarplichten en gegevensrechten blijven gelden.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als u als consument aanspraak heeft op dwingende bescherming van een ander toepasselijk rechtsstelsel, neemt deze keuze die bescherming niet weg.

Wij wijzigen deze voorwaarden niet eenzijdig voor een al gesloten eenmalige opdracht. Aanpassing van een doorlopende dienst of de bijbehorende prijs kan alleen volgens een rechtsgeldige afspraak en de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Bijlage 3 bevat de regeling voor monitoring en beheer.

Wij proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Dit beperkt uw toegang tot de rechter of een andere wettelijk beschikbare procedure niet. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Amperos vermeldt een aansluiting bij een geschillencommissie, keurmerk of garantieregeling alleen als die aansluiting daadwerkelijk bestaat en op uw overeenkomst van toepassing is. Deze voorwaarden creëren zo’n aansluiting niet.